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首先非常感謝您成為江西百川水表有限公司尊貴的用戶。江西百川水表有限公司將以其規(guī)范的售后支持體系為用戶提供完善的安裝指導(dǎo)及售后服務(wù)。對于我們銷往貴公司的水表及其他產(chǎn)品，我公司及我方的代理商做出以下的售后服務(wù)承諾

售前服務(wù)

1.  對客戶的需求進(jìn)行實地考察，形成客戶系統(tǒng)方案，供客戶選擇，特殊需要時可為客戶提供定制服務(wù)功能；

2.  解答客戶的疑問；

售中服務(wù)

1.  系統(tǒng)施工：通過對施工對象的實地考察，制定客戶系統(tǒng)實施方案，并按方案進(jìn)行實施；

2.  系統(tǒng)培訓(xùn)：使客戶能夠正確地管理和使用我公司產(chǎn)品，保證系統(tǒng)的順暢運行。客戶培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)的對象是客戶的管理維護(hù)人員，操作培訓(xùn)的對象是客戶的操作員，培訓(xùn)在客戶的現(xiàn)場進(jìn)行；

3.  現(xiàn)場支持：系統(tǒng)投入運行后，我司指派專人輔助客戶使用系統(tǒng)，幫助操作人員進(jìn)一步熟悉和掌握系統(tǒng)。結(jié)合運行情況，按照客戶要求，對某些功能做出調(diào)整和修改，使系統(tǒng)更趨于完善。

售后服務(wù)

1.  客戶登記：設(shè)有客戶登記卡，保存有客戶的詳細(xì)資料，在使用中碰到的問題記錄，解決方法；

2.  專人維護(hù)：指定專業(yè)的售后維護(hù)人員，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，可隨時提供Z完善的服務(wù)；

3.  迅速響應(yīng)：設(shè)有服務(wù)熱線，當(dāng)客戶出現(xiàn)任何故障時，只需撥打服務(wù)熱線電話，公司的技術(shù)人員會以Z快的速度提供解決方案，必要時盡快趕到現(xiàn)場解決問題；

4.  系統(tǒng)服務(wù)：系統(tǒng)投入使用后，保修期對系統(tǒng)硬件出現(xiàn)的故障，將提供免費維護(hù)，保修期后硬件維護(hù)修理只收取成本費，并對軟件系統(tǒng)進(jìn)行終身維護(hù)。

服務(wù)承諾

1.  質(zhì)保期內(nèi)因工程施工質(zhì)量原因或系統(tǒng)調(diào)試質(zhì)量原因或產(chǎn)品制造質(zhì)量原因?qū)е碌倪\行故障或產(chǎn)品損壞（易損易耗品除外），我司將免費改善系統(tǒng)性能，免費更換問題產(chǎn)品，改善工作直至使用方滿意。

2.  質(zhì)保期內(nèi)非我司責(zé)任原因（如不可抗力、非本公司人員故意或無意人為損壞、使用方操作使用不當(dāng)或運輸儲存不當(dāng)、其它設(shè)備故障導(dǎo)致等）造成的運行故障或產(chǎn)品損壞，我司將及時響應(yīng)客戶方的要求，配合改善系統(tǒng)性能，更換問題產(chǎn)品，改善工作直至使用方滿意。

3.  保修期內(nèi)非我司責(zé)任原因（如不可抗力、非本公司人員故意或無意人為損壞、使用方操作使用不當(dāng)或運輸儲存不當(dāng)、其它設(shè)備故障導(dǎo)致等）造成的運行故障或產(chǎn)品損壞，我司將及時響應(yīng)客戶方的要求，配合改善系統(tǒng)性能，維修問題產(chǎn)品，改善維修工作直至使用方滿意。改善維修費用只包括人員工時費、差旅費和維修工料費。

4.  凡由我司向客戶提供的產(chǎn)品，將以不超過原合同價格的Z優(yōu)惠的價格及時提供備品備件。

5.  質(zhì)保期內(nèi)，我司將派專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行工程質(zhì)量回訪，聽取客戶意見，保證系統(tǒng)良好運行。質(zhì)保期外，我司愿意接受客戶方的委托，改善原系統(tǒng)性能。

6.  保修范圍： 江西百川水表有限公司提供的所有產(chǎn)品及零配件。

7.  質(zhì)保期： 水表整體免費質(zhì) 保 十八個月，其中電池免費質(zhì)保6年。

8.  保修責(zé)任： 維修或更換所有由江西百川水表有限公司提供的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及零配件。

  9.  保修響應(yīng)時間： 電話1個工作日只能回復(fù)；需要現(xiàn)場處理的， 保證在24-72小時內(nèi)（根據(jù)路程遠(yuǎn)近）趕到現(xiàn)場處理問題，直到故障完全排除，恢復(fù)正常工作為止；并且提供足夠的零配件，以滿足我司的維修需要，切實做好售后服務(wù)工作 。

10.  保修方式： 保修期內(nèi)屬于保修責(zé)任范圍內(nèi)的產(chǎn)品提供免費維修和更換。

11.  技術(shù)支持服務(wù)： 我們將隨時提供產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。

12.  售后服務(wù)咨詢熱線： 4 00-8958-600